Frequent Answered Questions

Tus preguntas mas frecuentes son contestadas en esta sección

¿Cómo puedo comprar créditos?

 
Utilice la calculadora que está en la solapa PRECIOS del menú principal. La compra mínima es de 1000 créditos. Una vez establecida la cotización de acuerdo a su necesidad haga clic y vaya al carrito de compras. Finalice la operación con su tarjeta de crédito utilizando nuestro sistema de cobro. 
 
 
 
¿Qué tipos de mensajes puedo enviar?
 
Puede enviar mensajes de texto o multimedia (imágenes - videos). 
 
 
 
¿Cómo debe estar conformado un número de móvil para el envío?
 
Nuestra herramienta está preparada para ayudarte a depurar y armar la base de datos en forma correcta. Conformación de número: código país (sin ceros ni signo más) + prefijo (depende de cada país y en algunos no existe) + código de ciudad + número de móvil.
 
Ejemplos:
 
United States: 1-1234567890
United Kingdom 44-7-123456789
India: 91-1234567890
Perú: 51-9-9-1297507
Argentina: 54-9-11-44054486
México: 52-1-99-8789128
¿Cómo se contabilizan los créditos cuando son de texto, de imagen o video?
 
Partiendo que nuestra unidad es el crédito la tabla es la siguiente:
 
1 texto: 1 crédito
1 imagen: 1 créditos
1 video:  2 créditos
Personalización de la foto de perfil: NO TIENE COSTO
Puedes añadir un texto adicional (epígrafe) a tus imágenes y videos sin costo adicional. 
 
 
 
¿Qué caracteres puedo enviar en los textos?
 
Los caracteres permitidos son: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789!?#$%()*+,_-./|:;=@<>¿¡ñÑáéíóúüÜÁÉÍÓÚÃãâàèìòùÂÀÈÌÒÙÕõçÇôÔÊê& 
 
 
 
¿Qué debo tener en cuenta para subir una imagen exitosamente?
 
La imagen debe ser jpg, no debe superar los 2 MB y el upload no debe superar los 30 segundos. 
 
 
 
¿Qué debo tener en cuenta para subir un video exitosamente?
 
El video debe ser mp4, no debe superar los 3 MB y el upload no debe superar los 30 segundos. 
 
 
 
¿Puedo agregar un texto a una imagen o video?
 
Si, puede insertar un texto para las imágenes y videos. 
 
 
 
¿Puedo personalizar la foto de perfil?
 
Si. 
 
 
 
¿Qué sucede con los mensajes enviados a los números que no usan WhatsApp?
 
La primera vez que envías un mensaje a un número de teléfono el sistema verificará si tiene WhatsApp o no y será cobrado. La segunda vez, en tu reporte podras ver a que numeros si fue entregado tu mensaje y en base a ese reporte podras crear una campaña mas productiva y no se cobrará.
 
Posteriormente podrá limpiar su base de datos exportando los números de teléfonos INVÁLIDOS para futuras campañas. 
 
 
 
¿Puedo ver informes del proceso de envío?
 
Si, nuestro sistema le informa una vez terminada su campaña de los resultados de entrega, mediante un informe que se colocara en su cuenta en formato excel. 
 
 
 
¿Puedo desde una misma cuenta enviar mensajes a varios países en forma simultánea?
 
NO, nuestro sistema no permite ese tipo de envío multi-país. 
 
 
 
Tengo la necesidad de abrir subcuentas para que cada departamento de mi empresa pueda administrar sus propios envíos, ¿eso es posible?
 
Si, nuestro sistema permite la apertura de subcuentas a partir de una cuenta madre o principal. Para su apertura envíe un mail solicitando la apertura de las mismas a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 
 
 
 
¿Puedo programar envíos definiendo día y hora?
 
Si, el sistema le provee la posibilidad de definir cuándo, a quiénes y qué mensaje desea enviar, siempre y cuando contemple nuestra recomendacion de preparar sus campañas con 48 hrs de antelacion para obtener una mejor colocacion en la fila de envios. 
 
 
 
¿Tengo alguna limitación diaria en la cantidad de envíos?
 
No, no hay límite diario siempre que tenga saldo en su cuenta. 
 
 
 
¿Puedo enviar un mensaje que contenga un hipervínculo?
 
Si, pero por las políticas de seguridad de WhatsApp no será efectivo a menos que el usuario tenga alguna interaccion con el mensaje, para esos casos se recomienda pedirle a los destinatarios del mensaje responder con algun emoticon si estan de acuerdo con tu mensaje y desean pasar a la segunda etapa como por ejemplo heart cool laugh wink yes y asi poder activar todos los contenidos en forma de hipervinculos (pueden ser Bitlys) del mensaje.
 
 
 
¿Por qué mis mensajes no han llegado todavía?
 
Los mensajes dependen de un sistema de colas, en consecuencia no podemos garantizar entrega inmediata, dado que hay muchas variables en juego que actúan sobre el tiempo de entrega. En los casos donde la espera es máxima, la entrega puede llegar a tardar hasta 72 horas. 
 
 
 
Si envío una imagen o un video, ¿repercute en los tiempos de entrega?
 
Si, una de las variables que define la velocidad de envío es el peso de los adjuntos si los hubiera. O sea no es lo mismo enviar un texto que un video o una imagen. Cuanto mayor es el peso del archivo menor es la velocidad de envío. 
 
 
 
¿Puedo ver las respuestas a los mensajes enviados?
 
NO, debido a las politicas de encriptacion punto a punto que aplico whatsapp en el 2016 las respuestas de tus usuarios no pueden ser visualizadas por ningun servicio externo ajeno a whatsapp.
 
 
 
¿Podemos recibir llamadas?
 
No, no se pueden recibir llamadas. 
 
 
 
¿Puedo utilizar mis propios números como remitente para enviar los mensajes?
 
No, eso no es posible. 
 
 
 
¿Es posible configurar o enmascarar el número del remitente?
 
No, eso no es posible. 
 
 
 
¿Cuántos caracteres puedo enviar en los mensajes de texto?
 
3000 caracteres. 
 
 
 
¿Qué vigencia tienen mis créditos?
 
Tienen una vigencia ilimitada, puedes usarlos cuando quieras y en los lotes que gustes. 
 
 
 
Política ANTI-SPAM
 
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